今天,爱玛在山西太原举办了“1330服务时效新标准”全国首发会。在会议上,不仅有爱玛集团的众多领导发表致辞与演讲,还公布了“1330服务时效标准”的详细内容,展现了时效服务的详细操作过程。


“1330服务时效标准”是什么?爱玛向数智化迈进一大步


01

什么是“1330服务时效标准”?



“1330服务时效标准”是爱玛在服务救援的基础上打造的一项全新在线化服务,旨在降低了用户等待、减少用户等待焦虑、提升用户服务体验。


“1330服务时效标准”是什么?爱玛向数智化迈进一大步


用“1330”这样一个数字作为服务时效标准的名称,乍一看非常抽象,实际暗藏深意。其中,“1”指的是1分钟接单;“3”指的是3分钟响应;“30”指的是3公里内30分钟到达。


通过“爱玛服务”小程序中下单,用户就能够享受到“在1分钟之内接单,3分钟之内联系用户,3公里半径内30分钟抵达用户所在的目的地。”的极速救援服务。(受雨雪恶劣天气、网络问题、节假日期间等原因时效会有所下降。)目前,爱玛将计划启动首批“1330服务”100家,遍布全国各大城市。服务网点数量后续也会逐渐增加。


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“1330”依托数智化基础设施实现了“又快又好”的服务体验,在行业中一马当先。这既是爱玛的一次创新服务变革,也是电动两轮车行业历史上的一次服务变革。



02

互联网时代下

服务数智化势在必行



随着互联网的普及与消费者互联网消费习惯的培养,主力消费群体80、90人群消费者越来越追求“服务好,速度快”的消费体验。


由此催生了不少数智化服务,例如,盒马生鲜打造的“3公里30分钟配送”、京东的“1小时送达”等等。这些服务依托“手机——网络—APP小程序”的数智化基础设施达到了快且好的服务体验。


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在中国快速迈向服务经济时代下,消费者的购物习惯日益呈现碎片化、个性化和体验化趋势。数智化服务在消费者的心目中也占据了越来越重要的位置,人们对数智化服务已经形成了习惯。以往,在餐厅,人们对点餐本习以为常;现在,如果餐厅没有扫码点餐这一服务,可能还会受到消费者诟病,被嫌弃不够方便。


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在这种情况下,电动两轮车行业的服务也要逐步跟上时代的步伐,大力进行服务数智化的改革。高瞻远瞩的爱玛正是看到了这一趋势。


近年来,爱玛不断深化服务数智化变革。爱玛以用户作为核心,从用户角度及终端服务现状、痛点提出服务变革方案,围绕用户做服务,围绕配件做管理,以工单全流程为基础的服务落地各项举措,构建专业化、标准化服务体系、系统工具升级赋能、构建以会员为核心的服务平台,推动服务效率以及服务质量的提升,以达到让用户满意、让员工喜悦、让老板盈利、提升经营效率经营质量的效果。


“1330服务时效标准”是什么?爱玛向数智化迈进一大步


从“361数字化工程”公布和“1394服务项目工程”的启动,到深圳数字化中心成立和广州的电商公司的成立,都无一不在说明,爱玛在实现真正的服务数智化变革的道路上越走越深。这次公布的“1330服务时效标准”是爱玛服务数智化变革的又一项巨大成果。



03

最后



一个企业只有尊重用户需求、顺应时代才能得到持续发展。爱玛服务数智化变革,既顺应了互联网的发,又适应了用户对服务的要求。在服务数智化变革推动下,发布的“1330服务时效标准”更是带领行业服务质量实现了一次新的蜕变与飞升。“1330服务时效标准”将会成为爱玛在市场竞争中强大的利器,持续长远发展的有效护盾!


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